Références

📌 Astuce pour retrouver un article introuvable avec une référence complète :

Les références des articles sont composées de deux parties :

• une référence racine (les 6 premiers chiffres)
  
  

• et une référence promo (souvent ajoutée à la fin)
  
  

🔍 Si un article est introuvable avec la référence complète, conservez uniquement les 6 premiers chiffres (référence racine) et faites une recherche :

• soit directement sur le site helline.fr  //  Witt.fr  // Modavilona.fr
  
  

✅ Cette méthode permet souvent de retrouver l’article même si la référence promo a changé ou est incorrecte.

📌 Procédure en cas d’anomalie de référence :

En cas de problème lié à une référence, une taille ou un bon de commande (BDC), voici les étapes à suivre :

1. ✅ Suspendez la commande en indiquant le motif KO :
   "Pb référence ou taille ou BDC".
   ➕ N’oubliez pas de préciser la référence concernée, la taille, la page et le catalogue.
   
   

2. ❗ Si la cliente ne souhaite pas bloquer l’ensemble de la commande,
   ➡️ invitez-la à revenir vers nous en début de semaine prochaine, le temps que l’anomalie soit résolue.
   
   

Merci de bien suivre cette procédure pour assurer un bon traitement des cas. 🙏