Il est important de connaître les étapes du processus pour mieux accompagner le client.

➡️ Accès à la création de compte
Le client doit cliquer sur l’onglet « Compte » 🔝, saisir son adresse e-mail 📧, puis cliquer sur « Continuer » ▶️.

🔄 Deux cas possibles

• Adresse e-mail déjà utilisée 📧❌ : le client doit entrer son mot de passe 🔒. S’il l’a oublié, il peut cliquer sur « Mot de passe oublié » 🔑 pour recevoir un lien de réinitialisation ).
  
  

• Nouvelle adresse e-mail 📧✅ : un bouton « Créer mon compte » 🆕 apparaîtra pour que le client remplisse ses informations personnelles 🧾 et finalise la création.
  
  
  📌 NB : Utilisation du processus de réinitialisation dans les 3 enseignes

Vous serez amené à utiliser ce processus pour envoyer un lien de réinitialisation dans les trois enseignes.

🔄 Procédure à suivre :

• Respectez les mêmes étapes que pour la création de compte.
  
  

• Avant tout, vérifiez les opt-ins avec le client ✅.
  
  

• Assurez-vous que l’adresse e-mail du client est correcte dans son dossier 📧 lors de l’appel.
  
  

Cette vérification est essentielle pour éviter la création doubles comptes clients.

1. ✅ Vérification préalable
   Assurez-vous que l’adresse e-mail liée au compte Neeet est bien validée (indiquée en vert).
   
   

2. 🛠️ Procédure de réinitialisation
   
   

   • Connectez-vous au site de l’enseigne concernée.
     
     

   • Saisissez l’adresse e-mail du client 📧 comme si vous allez vous connecter a son compte client.
     
     

   • Cliquez sur « Mot de passe oublié » 🔑, puis sur « Envoyer » 📤.
     
     

3. 📩 Information au client
   Le client recevra un lien par e-mail pour mettre à jour son mot de passe. Pensez à lui préciser que ce mail peut parfois arriver dans ses spams ⚠️.
   
   

📌 NB :

Si vous rencontrez des difficultés lors de l’envoi ou si le client ne reçoit toujours pas le mail, n’hésitez pas, après accord de notre chère Wonderwomen Mariem 😄✨, à transférer l’appel.

🔹 Helline

• Le numéro client se compose de 8 ou 10 chiffres

• 💡 Vous pouvez aussi rechercher un client avec son nom + code postal

ℹ️ À savoir :

• Si le numéro commence par 7 ou 8 et a 8 chiffres → Ancien client Helline

• Si le numéro a 10 chiffres et commence par un 9 → Nouveau client, créé dans NEEET

🔹 Witt

• Le numéro client Witt a 10 chiffres

• Il commence toujours par 1 ou 2

🔹 Moda

• Le numéro client Moda a 10 chiffres

• Il commence toujours par 5

Il existe des numéros clients provisoires, générés notamment suite à une demande de catalogue ou dans le cadre de la prospection.
Ces numéros sont composés de 10 chiffres et leur préfixe varie selon l’enseigne :

• 🔹 Helline → commence par 6
  
  

• 🔹 Witt → commence par 7
  
  

• 🔹 ModaVilona → commence par 8

1️⃣ Renseignez le numéro provisoire dans le champ « N° Client »

2️⃣ Appuyez sur ENTRÉE ⌨️

3️⃣ Saisissez le code postal de la cliente 📍

4️⃣ Les coordonnées de la cliente s'affichent 👤

5️⃣ Cliquez sur « Création » 🆕 pour générer le compte client définitif 

🔹 Contexte

Un compte client apparaît avec :

• 🔒 Tous les champs remplacés par “XXX”

• ⚙️ Les fonctionnalités (ex : saisie commande, visite du compte) sont grisées/inaccessibles

🔸 Pourquoi un compte est anonymisé ?

Un compte peut être anonymisé dans deux cas :

1. 📩 À la demande explicite de la cliente (droit à l’oubli / RGPD)

2. 🕒 Automatiquement si le compte n’a pas été utilisé depuis 6 ans (aucune commande enregistrée)

✅ Étape à suivre

🛠️ Action à effectuer : Créer un nouveau compte client

🗣️ Verbatim à utiliser avec la cliente :

“Je constate que votre ancien compte a été anonymisé, soit parce qu’il n’a pas été utilisé depuis plusieurs années, soit à votre demande. Je vais vous créer un nouveau compte tout de suite afin que nous puissions continuer ensemble. Cela ne vous prendra qu’un instant.”