CAOA : Cadeau Avec Obligation d’Achat

AP : Article préféré

RP : Report de Paiement (uniquement par chèque et courrier)

PFF : Participation Forfaitaire aux Frais de traitement (= frais de port)

L1, L2, L3 : Ligne 1 = 1ʳᵉ ligne, Ligne 2 = 2ᵉ ligne, Ligne 3 = 3ᵉ ligne

LC : Lettre Chèque (= chèque de remboursement)

AH : Automne Hiver (saison)

PE : Printemps, Été (saison)

HK : Hauptkatalog = catalogue principal (le gros catalogue de début de saison)

BA : Bonnes Affaires (prix réduits sur le web)

BL : Bon de Livraison (« facture » contenue dans le colis)

CSI : Cost Selling Import = articles Otto (groupe auquel appartient Witt Group France) faisant l’objet

d’un traitement particulier (BL spécifique) et délai d’expédition un peu + long

SUB : Sub Prices (prix réduits dans certains catalogues, reconnaissables grâce au macaron jaune)

PAP : article pouvant être acheté contre participation (entre 5 et 9 € en général)

MC : Main Courante

🔹 Contexte

La carte VIP est une version matérielle d'une offre promotionnelle ponctuelle.
Elle ne donne aucun droit ou avantage permanent tout au long de la saison.

✅ Que faire si la cliente nous contacte à ce sujet ?

1. Expliquer à la cliente que :

   • La carte VIP correspond à une offre promotionnelle temporaire.

   • Elle n’ouvre pas de droits spécifiques sur la durée, ni d’avantages exclusifs à long terme.

2. Demander à la cliente de nous communiquer le code promo lié à cette carte.
   👉 Ce code se trouve généralement :

   • Sur le bon de commande joint à la carte

   • Ou sur le document accompagnant la carte VIP

3. Une fois le code promo reçu, appliquer l'offre si elle est encore valable et active.

🗣️ Verbatim à utiliser :

“La carte VIP que vous avez reçue est liée à une offre promotionnelle ponctuelle. Elle ne donne pas d’avantage permanent. Pouvez-vous me transmettre le code promotionnel associé à cette carte ? Il est généralement indiqué sur le bon de commande ou sur le document accompagnant la carte.”

✅ Réponse à donner au client :

Après avoir ajouté vos articles au panier, vous pouvez saisir votre code avantage dans le champ prévu à cet effet :

• Soit en bas à gauche de la page panier,

• Soit en haut de la page, selon l’affichage.
  Le champ est intitulé “J’ai un code avantage”.

📝 N’oubliez pas d’appuyer sur "Valider" une fois le code saisi pour qu’il soit pris en compte.